えきねっとのショッピング枠現金化券の払戻しについてですが、定期券の有効期間が1ヶ月以上ある場合は、発売額からすでに使った月数分（1ヶ月に満たない日の端数は1ヶ月とします）の定期運賃と手数料210円を差し引いた残額を払いもどしします。ただし、払いもどし額がない場合もあることをショッピング枠 現金化しなければなりません。
≪定期券払いもどしの際の計算方≫ですが、
払戻額＝定期券発売額－（使用済月数×定期運賃）－手数料210円
有効期間開始日から3日以内（JR東日本線相互の定期券、JR東日本線＋JR線以外の鉄道線の連絡定期券は7日以内）であれば、払いもどしのショッピング枠 現金化をしてくれます。
定期券の変更についてですが、定期券の区間を変更される場合は、新たな区間の定期券を購入のうえ、使用経過旬数（10日を1旬として計算）に相当する運賃を差し引いて、差額を払いもどしします。
定期券の払いもどしの際は、本人であることを確認できるもの（免許証など）をもって行かなくてはなりません。代理人の方が払いもどしをする場合には委任状が必要です。
また、定期券を購入した箇所以外でも、定期券発行をしているJRの駅及びみどりの窓口等において払い戻しをします。
